MOODU YAKALA
Alışveriş Sepetim

Sıkça Sorulan Sorular

"TÜKENDİ" OLARAK İŞARETLENEN ÜRÜNLERİ TEKRAR STOKA KOYACAK MISINIZ?

Bir ürün bitmişse, tekrar stoklara geldiğinde size haber vermemizi talep edebilirsiniz. Söz konusu ürün 15 gün içinde tekrar satışa sunulursa, bunu e-posta yoluyla size bildiririz. Ürünün stoku tükenmişse de o ürünü web sitesinden kaldırırız.

BANA GÖNDERİLECEK ÜRÜN, FOTOĞRAFTAKİ ÜRÜNÜN AYNISI MI OLACAK?

Evet, ancak zanaat ürünlerinin bitişinde ufak bir farklılık olabilir.

EN YENİ FUMOOD ÜRÜNLERİ VE FIRSATLARI HAKKINDA E-POSTA YOLUYLA DÜZENLİ OLARAK BİLGİLENDİRİLMEM MÜMKÜN MÜ?

Evet. Evet, bunun için simgeye tıkladığınızda karşınıza çıkan formu doldurarak FUMOOD BÜLTEN'e abone olmanız yeterlidir. Böylelikle en yeni FUMOOD ürünleri, makaleleri ve etkinlikleri hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Kullanıcı hesabınızda veya web sitemizdeki menüde yer alan BÜLTEN ögesine tıklayarak bu forma ulaşabilirsiniz.

FUMOOD BÜLTENİNE OLAN ABONELİĞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Abonelikten çıkmanın birkaç yolu vardır.

a) BÜLTEN bölümündeki formda bulunan "Abonelikten çık" seçeneğine tıklayın

b) BÜLTEN bölümüne gidip kutunun işaretini kaldırarak "HESABIM" bölümünden abonelik ayarlarına erişin. Değişikliği sonlandırmak için KABUL ET seçeneğine tıklayın.

c) Her Bültenin sonunda gördüğünüz bağlantıya tıklayarak abonelikten çıkabilirsiniz. Bu bağlantı sizi, e-posta adresinizi girmeniz ve ABONELİKTEN ÇIK seçeneğine tıklamanız gereken bir sayfaya yönlendirir

d) Unutmayın ki Bülten aboneliğinden çıkma talebinizin etkin hale gelmesi için aradan 48 saat geçmesi gerekebilir.

UNUTTUĞUM PAROLAMI NASIL KURTARABİLİRİM?

Parolanızı unuttuysanız, kurtarmak için "OTURUM AÇ - Parolanızı mı unuttunuz?" bölümüne gidebilirsiniz. Bu şekilde size, yeni parolanızı gireceğiniz ve onaylayacağınız bir bağlantının yer aldığı bir e-posta gönderilir. Parolanız en az 8 karakterden oluşmalı, rakamlar ve harfler içermeli ve bu harflerden en az bir tanesi büyük olmalıdır.

PAROLAMI DEĞİŞTİREMİYORSAM NE YAPMAM GEREKİR?

Parolanızın en az 8 karakterden oluştuğundan ve en az bir büyük harf, bir küçük harf ve bir rakam içerdiğinden emin olun. Ayrıca, daha önce kullanmış olduğunuz bir parolayı tekrar kullanamazsınız.

SATIN ALMA İŞLEMİMİN DOĞRU ŞEKİLDE YAPILDIĞINDAN NASIL EMİN OLABİLİRİM?

Siparişinizi oluşturduktan sonra, size bir onay e-postası gönderilir. Bu e-posta size gönderilmezse, Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin.

SİPARİŞİMİN DURUMUNU ÖĞRENEBİLİR MİYİM?

Evet. HESABIM bölümünde SİPARİŞLERİM kısmına giderek siparişinizin durumunu gerçek zamanlı olarak öğrenebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Evet. Hesabınızın SİPARİŞLERİM bölümüne giderek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

BANA GELEN ÜRÜN DEFOLU OLURSA NE YAPMAM GEREKİR?

FUMOOD.COM sitesinde, yalnızca mükemmel durumdaki ürünler satılır. Ancak, ayıplı bir ürünün size gönderilmesi gibi istisnai bir durum yaşamanız halinde Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLİRSE NE YAPMAM GEREKİR?

Bir hata sonucu, sipariş vermediğiniz bir ürün alırsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin.

KİŞİSEL BİLGİLERİMİN GİZLİLİĞİ KORUNUR MU?

Bizimle paylaştığınız tüm bilgiler özel ve gizli kalır. Bu bilgiler satın alma işleminizi ayarlamak, uygulamak ve gerçekleştirmek için ve size ürünler hakkında bilgi sunmak için kullanılır. Tüm detayları şuradan öğrenebilirsiniz: Gizlilik Politikası.
İADE SÜRESİ NEDİR?

Her türlü iade işlemi için süre, satın alma tarihinden itibaren 14 gündür.

İADE İŞLEMİ İÇİN BAŞKA BİR ÖDEME YAPMAM GEREKLİ Mİ?

Hayır. FUMOOD.COM da yapılan iadeler her zaman ücretsizdir.

İADE ETTİĞİM ÜRÜN BEDELİNİ NASIL GERİ ALABİLİRİM?

İade onaylandığı zaman, alışverişte kullandığınız yöntemle tutar geri ödenir. Unutmayın, sipariş sırasında hediye gönderilmesini talep ettiyseniz iade bedeli iade fişi ile birlikte değişim kartı olarak gönderilecektir.

İADE ETTİĞİM ÜRÜN BEDELİNİ NE ZAMAN GERİ ALACAĞIM?

İadenin onaylanmasının ardından (ürünler sağlam bir durumda olmalı ve iç etiketleri yerinde olmalıdır), birkaç gün içerisinde iade bedelinin hesabınıza havale edileceğine dair bir onay e-postası alacaksınız.

Unutmayın, havale süresi her zaman çalıştığınız bankaya bağlıdır.

EĞER İADE EDİLEN BEDEL DOĞRU DEĞİLSE NE YAPMALIYIM?

Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişim kurduğunuz takdirde sorunu mümkün olan en kısa zaman içinde çözeceğiz.

Fumood.com'un belirtilen süre aşıldıktan sonra gönderilmiş, bildirilmiş ya da teslim edildikleri durum ile aynı koşullarda olmayan ürünlerle ilgili iade taleplerini reddetme hakkını saklı tuttuğunu lütfen dikkate alın.

BİR SİPARİŞ İÇERİSİNDE YER ALAN TÜM ÜRÜNLERİ İADE ETMEK İSTEDİĞİM TAKDİRDE, GÖNDERİ ÜCRETLERİ DE İADE EDİLİYOR MU?

Alışveriş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tüm siparişi iade ederseniz, standart siparişe denk gelen gönderi masrafları iade edilir.